I D E A S , G L O B A L I D A D , I N T E R A C C I Ó N : U N
A N U E V A E C O N O M I A
Benchmarking
Esta
extraordinaria herramienta de management fue concebida en los EE.UU por el
consultor norteamericano Michael Spendolini, quien la define de la
siguiente manera : " Proceso sistemático
y continuo para evaluar los productos,servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas,
con el propósito de realizar mejoras organizacionales."Si
deseas recibir artículos de Benchmarking gratuitos no te olvides de suscribirte
a nuestro Newsletter Emprendedores
de la Nueva Economía
Analicemos con mayor detenimiento esta definición
- Proceso : Prácticamente
todas las definiciones de benchmarking enfatizan la idea de que el
benchmarking involucra una serie de acciones que definen aspectos ,
problemas u oportunidades. En efecto , el benchmarking mide el desempeño
(el propio y el de otros), lleva a conclusiones basadas en un análisis de
la información recopilada , y estimula cambios y mejoras organizacionales.
Empresas definidas como " World Class " tales como Xerox , IBM y
AT&T , han dividido sus procesos de benchmarking en al menos 10 pasos.
-
Sistemático
: Existe una metodología para hacer benchmarking. En muchas organizaciones
que han utilizado esta herramienta , existe algún tipo de modelo o gráfico
de un proceso de benchmarking que estimula un conjunto de acciones
recomendadas en un orden particular. Estos modelos representan una secuencia
coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de la
organización , lo cual indica que el benchmarking no es un ejercicio
imprecisamente estructurado de recopilación de información.
Las ventajas de tener cierto nivel de formalidad y estructura se evidencia
cuando una organización extiende el uso del benchmarking
a un amplio número de empleados . Éstos no tienen que inventar ni adaptar
el benchmarking a necesidades particulares ,ni al lenguaje de sus
departamentos. Hay coherencia entre las funciones y las secciones de la
organización , lo mismo que un conjunto de expecta tivas en cuanto a los
resultados reales del benchmarking.
-
Continuo
: El benchmarking es una herramienta que debe ser enfocada bajo un
prisma de largo plazo. Para que la información del benchmarking sea
significativa , debe ser considerada en un contexto que implique actividad
organizacional durante un largo tiempo. Hacer benchmarking en el
momento presente , sobre la base de hacerlo una sóla vez va contra la dinámica
de esta herramienta. Lo mismo hay
que decir cuando se trata de comprender las actividades de un socio de
benchmarking. Una "mirada rápida" a otra organización no
refleja con exactitud la naturaleza dinámica de sus estrategias
comerciales o de sus resultados.
-
Evaluador
: El Benchmarking es un proceso de investigación , un proceso de preguntas.
Obsérvese que todas las palabras de este grupo denotan acción , no
pasividad. El Benchmarking no entrega respuestas. Es mediante el proceso
de medición , evaluación, comparación , etc , como se produce la
información que le agrega valor a la calidad de la toma de decisiones. El
Benchmarking debe ser considerado en forma realista como un proceso
investigativo que produce información que le ayuda a la gente a tomar
decisiones. En forma más simple , el benchmarking es una herramienta
que ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás.
-
Productos,
Servicios y Procesos : El benchmarking no se limita a una faceta de las
actividades de una organización. La gran mayoría de las definiciones
de benchmarking ponen énfasis en el hecho de que es útil para entender
tanto el proceso de trabajo , como los productos o los servicios que se
obtienen con dichos procesos. La idea de considerar prácticas comerciales o
procesos que se enfocan en el cómo en lugar del qué es una dificil
transición para muchos.
- Representantes de las
Mejores Prácticas : Las organizaciones seleccionadas para investigación y
análisis deben ser las más avanzadas posible en lo que respecta a la
materia que se va a someter al proceso de benchmarking. Con frecuencia , la
identificación de estas organizaciones se alcanza después de
haber considerado una extensa lista de organizaciones de renombre.
-
Mejoras
Organizacionales : El propósito del Benchmarking suele incluir alguna
referencia a comparaciones y cambios. Una vez que se
complete la actividad del benchmarking hay un llamamiento a la acción
, que puede comprender diversas actividades , desde recomendaciones hasta la
real ejecución del cambio , basado ( al menos parcialmente ) en
los hallazgos del benchmarking. La conclusión en este caso es una orientación para realizar algo.
Adquiere
hoy mismo tu CD con TODOS los artículos y Resúmenes de Libros de
Chilemanagement por tan solo U$ 69 dólares ( Gastos de Envio Incluidos )
¿ Qué cosas
someter al proceso de Benchmarking ?
Prácticamente
cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del
Benchmarking. Anteriormente , la práctica de compa- raciones organizacionales
estaba un tanto limitada a áreas estructurales o relacionadas con
productos (cosas de fácil observación). Sin embargo la experiencia con
el Benchmarking ha aumentado muchísimo las áreas potenciales para investigación.
La gente suele sorpren- derse por la cantidad y la calidad de información
que está disponible para quienes se proponen encontrarla.
Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking
- Productos y Servicios :
Productos terminados. Características del producto o servicio ; tamaño ,
forma, plazo de entrega , canal de distribución , sistema de orientación
al cliente , servicio post venta , innovaciones, etc.
-
Procesos
de Trabajo : Si los productos y servicios definen el qué del
Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cómo ,es decir, cómo se
producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Los
procesos de trabajo con frecuencia se someten a Bench-
marking en un esfuerzo por establecer una comprensión de los procesos
de diseño , las prácticas de Investigación y Desarrollo , los procesos de
producción , el diseño del sitio de trabajo , los equipos
usados en la producción y en la prueba del producto , los métodos de
trabajo , la aplicación de tecnologías específicas , la distribución ,
etc.
- Funciones de Apoyo :
Comprenden procesos y procedimientos de Benchmarking que no están
directamente relacionados con la producción real de productos o
servicios que se les ofrecen a los consumidores externos. Estas
funciones a menudo comprenden las actividades de áreas como :
personas , finanzas , marketing , servicios y producción. En este caso ,
las áreas de investigación suelen comprender las actividades que apoyan a
los colaboradores ( clientes internos ). Un ejemplo de este tipo de
Benchmarking es el análisis de los sistamas de remuneración de los
colaboradores ; esto puede comprender escalas de pago , diversidad en la
elección de remuneración ,el proceso de ajustar las escalas de remuneración
, etc.
-
Desempeño
Organizacional : Comprende aquellos resultados que definen el éxito en las
utilidades de una organización ; costos(gastos) e ingresos ( entradas
). Además , los indicadores específicos del desempeño aplicables al
proceso de producción pueden ser el tema de las investigaciones de
Benchmarking, por ejemplo, porcentajes de depreciación, costo de capital ,
rendimiento, rotación de activos,etc
-
Estrategia
: Algunas organizaciones hacen Benchmarking en las estrategias corporativas
o funcionales para entender cómo ciertas compañías obtienen ventajas
competitivas. La idea de Benchmarking de estrategias se extiende mucho más
allá del análisis de la competencia y se enfoca en las estrategias de casi
cualquier organización que se haya ganado una reputación de
excelencia. Actualmente el enfoque del Benchmarking estratégico suele estar
sobre un área funcional particular y no sobre la
estrategia general de la industria o corporación. Por ejemplo ,
una organización que esté interesada en mejorar su estratégia de servicio
al cliente puede hacer Benchmarking en empresas que se hayan ganado una sólida
reputación por sus estratégias eficientes de servicio al cliente,
por ejemplo , Amenguallabs , Nordstrom , Marriot , American Express y en general
cualquier empresa que cumpla los estándares de excelencia que la hacen ser
la mejor en su clase ( World Class ) , es decir , la representante de las
mejores prácticas.
Si desea realizar un proceso de Benchmarking para su empresa, nos
puede contactar a este mail. Por
favor ponga en el subject : Benchmarking. No sueñe con llegar a millonario, Ud. PUEDE llegar a serlo, sólo
basta que tenga un DESEO ARDIENTE y que de el primer paso, acá le estamos
proponiendo uno.
|
Agrega tu sitio aquí
| Alianzas Estratégicas | Marketing
Directo Personalizado | IPOs
para Empresas Latinas |
| Ten
tu propio Banco Offshore | Wealth
Management | Oportunidades de
Inversión | Offshore
Strategies |
| Blogs
para hacerse Rico | Obten
un Page Rank de 10 | Educación
Financiera |
| Suscripción
Newsletter | CD con todos
los Artículos Chilemanagement |
All
Content Inclusive www.chilemanagement.com
, Copyright © and Trademark (tm) Chilemanagement Inc. 2006
