I D E A S , G L O B A L I D A D , I N T E R A C C I Ó N : U N A N U E V A E C O N O M I A
Reingeniería de Negocios
Antes de comenzar te recuerdo que si deseas recibir artículos gratuitos de Reingeniería de Negocios no dejes de suscribirte a nuestro e-zine Emprendedores de la Nueva Economía. Ahora bien, vamos a nuestro tema.
El primer investigador de la ciencia administrativa que definió formalmente la Reingeniería fue Michael Hammer, la definió de la siguiente manera : "el análisis fundamental y el resideño radical de los procesos de negocios , para conseguir mejoras substanciales en el desempeño , en aspectos tales como costo , calidad de servicio y velocidad."
Observemos los conceptos claves encerrados en esta definición
Rediseño radical o cambio radical , en contraposición a mejora gradual ; es decir , se busca un quiebre que produzca un cambio estructural profundo en el manejo de la Organización , lo cual tiene como consecuencia que no es cambio ni mejora continua sino innovación concentrada en un corto período de tiempo.
Busqueda de mejoras substanciales en el desempeño , cuyo último propósito es obtener ventajas competitivas . Es decir , no se buscan mejoras marginales , de algunos puntos porcentuales , sino que se aspira a incrementar el desempeño en órdenes de magnitud , por ejemplo , reducir el tiempo de servicio o el costo a un décimo de su valor actual , aumentar la productividad en un 1000 % , etc.
Innovación profunda derivada del análisis fundamental de un negocio , que implica que se cuestionan las prácticas organizacionales convencionales y todos los supuestos implícitos o explícitos que están detrás de tales prácticas. En la búsqueda de cambio radical para conseguir ventajas competitivas nada es " intocable ", todo puede ser afectado por la innovación. Para ello será necesario que se cree dentro de la organización una cultura de cambio , lo cual es uno de los grandes desafíos de la Reingeniería.
Otra definición interesante es de la Fried , la cual señala lo siguiente : " El Rediseño de Procesos de Negocio es una metodología para transformar los procesos de negocios de una organización para obtener mejoras sustantivas en calidad , respuesta , flexibilidad y costo , para competir más efectiva y eficientemente en un mercado elegido." Nuevamente aparece aquí transformar como concepto de cambio radical y mejoras sustantivas para obtener ventajas competitivas.
Como otros conceptos distintivos de la Reingeniería cabe señalar los que siguen , los cuales están implícitos en las definiciones anteriores.
La idea de proceso de negocio , que significa generalizar el concepto de proceso productivo , donde hay siempre un producto final como resultado de una serie de etapas , operaciones o transformaciones , a partir de los insumos componentes. De la misma manera , existen en las empresas otros procesos , que son también secuencias de pasos , operaciones o transformaciones , cuyos resultados son productos o servicios provistos a clientes externos o internos. Por ejemplo , el procesamiento de un pedido de un cliente, que tiene como resultado final la satisfacción del pedido. En general podemos definir como proceso todas las actividades involucradas en concebir , diseñar y producir un nuevo producto dentro de una organización , que se traducen como resultado final en un conjunto de planos , especificaciones y posiblemente , un prototipo.
La característica fundamental de los procesos de negocios es que cortan las líneas funcionales tradicionales de las empresas , que son las que algunos autores llaman silos ( normalmente finanzas , personas, marketing y producción ). Esta visión de proceso produce un cambio fundamental de óptica en relación a cómo se ha abordado tradicionalmente la mejora de las diversas áreas de la organización , particularmente con el apoyo de Sistemas de Información. En efecto , lo habitual es centrar arbitrariamente el cambio en un área funcional como por ejemplo finanzas , sin sopesar la interdependencia de ella con las demás areas funcionales de la organización. La Reingeniería , a partir del concepto de proceso , hace caso omiso de las barreras funcionales y cambia todo lo que haya que cambiar para mejorar radicalmente las relaciones interfuncionales y conseguir como resultado fundamental la mejora del producto o servicio final.
Otro concepto importante subyacente en la Reingeniería es su enfoque sistémico , vale decir , el mirar a la organización como un todo , en la búsqueda del cambio , sin considerar las barreras organizacionales que habitualmente restringen la innovación.
Una última idea fundamental latente en la definición de Reingeniería es que para producir un cambio radical es necesario recurrir a las Tecnologías de la Información , ya que ellas serán las que " habilitarán el cambio " , una vez este haya sido diseñado por el consultor y los ejecutivos de la organización. Debe existir una perfecta armonía entre la nueva estructura organizacional , los nuevos procesos de negocio post reingeniería , y el nuevo diseño físico y lógico del hardware además del software implementado durante el proceso.
Fases de la Reingeniería
La Reingeniería sigue las fases genéricas del ciclo de vida de cualquier proyecto : concepción , análisis , diseño detallado , construcción y mantención.
Concepción : Corresponde al establecimiento de los objetivos basándonos en la misión de la organización. Es por ello , que todo proyecto de Reingeniería debiera surgir de la planificación estratégica de la organización. De todas maneras será recomendable incorporarlo para así repensar la estrategia a seguir.
Análisis : En un proyecto de Reingeniería corresponderá a la fase de estudio y " reinvención " de la organización en cuatro subsistemas fundamentales : Procesos de Negocio , Personas , Estructura Organizacional y Tecnologías de la Información.
Diseño detallado : Consiste en la construcción de los diagramas de flujo , el diseño de las mallas de decisiones de primer , segundo y tercer nivel, la construcción del diccionario de datos , el diseño lógico ( software ) y físico ( hardware ) y la modelización estratégica computacional . En el nivel del management propiamente tal corresponderá a la estructuración , negociación y descripción de las políticas organizacionales , las descripciones de tareas interfuncionales ( que cruzan horizontalmente las areas funcionales ) y el establecimiento de los nuevos manuales de procesos y procedimientos.
Construcción : Corresponde a la fase de prueba . Una vez establecido el diseño detallado obtendremos una gran cantidad de información que debera ser reprocesada e implementada. Normalmente esto se realizará en en forma incremental , mediante aproximaciones sucesivas y en base a la construcción de prototipos y planes pilotos.
Mejoramiento Continuo : Es la etapa post reingeniería , una vez que el proyecto ha finalizado y corresponde a las labores que es necesario realizar para mejorar continuamente los pilares sobre los que trabaja la Reingeniería , vale decir , los subistemas humanos , técnológicos , de estructura organizacional y procesos.
Adquiere hoy mismo tu CD con TODOS los artículos y Resúmenes de Libros de Chilemanagement por tan solo U$ 69 dólares ( Gastos de Envio Incluidos )
Si deseas una consultoría profesional en reingeniería, si piensas rediseñar tus procesos de negocios, nos puedes contactar al siguiente mail clickeando aquí. Te recordamos que no dejes de suscribirte en el banner que acá abajo aparece a Sendmoreinfo. Esta es una compañía de los EE.UU de las denominadas "de la Nueva Economía" y además muy exitosa. Te pagan 0,5 centavos de dólar por cada mails que recibes de ellos y 0,2 centavos de dólar por los mails que reciben los afiliados a tu red. Esta es una EXCELENTE OPORTUNIDAD de mejorar sustantivamente tus ingresos mensuales.No tiene ningún costo de incorporación y te envian los cheques a tu domicilio. ¿Te gustaría vivir en una casa grande con piscina y cancha de tenis?¿Te gustaría tener de auto una limousine ?Esta es la OPORTUNIDAD que estabas esperando.
| Agrega tu sitio aquí | Alianzas Estratégicas | Marketing Directo Personalizado | IPOs para Empresas Latinas |
| Ten tu propio Banco Offshore | Wealth Management | Oportunidades de Inversión | Offshore Strategies |
| Blogs para hacerse Rico | Obten un Page Rank de 10 | Educación Financiera |
| Suscripción Newsletter | CD con todos los Artículos Chilemanagement |
All Content Inclusive www.chilemanagement.com , Copyright © and Trademark (tm) Chilemanagement Inc. 2006